Puede ocurrir que una importación se bloquee o que algunas fotos presenten errores durante el análisis. A continuación te explicamos cómo identificar y resolver el problema.
Identificar las fotos erróneas #
Desde «Mi álbum», el gráfico «Fotos importadas» muestra la distribución de tus fotos en tres categorías:
- 🟢 Fotos analizadas — importación completada con éxito
- 🟡 Fotos en proceso de análisis — procesamiento en curso
- 🔴 Fotos con error: fotos que no se han podido procesar.
Anote el número de fotos con errores antes de proceder a la corrección; lo necesitará para solicitar un reembolso de créditos a Sportpxl.
Procedimiento de resolución #
- Contabiliza las fotos erróneas desde el gráfico «Fotos importadas» de tu álbum.
- Elimine las fotos con errores: en «Mis fotos», filtre por estado «Con errores» y elimínelas.
- Reinicie la importación de las fotos afectadas: desde «Mis fotos» → «Importar fotos», vuelva a importar solo las fotos que presentaban errores.
- Solicite una recarga de créditos a Sportpxl poniéndose en contacto con contact@sportpxl.com. Indique el nombre del álbum, el número de fotos con error y la fecha de importación. Sportpxl le reembolsará los créditos consumidos por las fotos con error.
Causas frecuentes de error #
- Archivo dañado o incompleto durante la carga
- Formato de archivo no compatible: Sportpxl solo acepta formatos JPG/JPEG y PNG.
- Archivo que supera el tamaño máximo de 18 MB por foto.
- Interrupción de la red durante la importación
⚠️ Los créditos consumidos por fotos erróneas no se deducen automáticamente. Ponte en contacto con Sportpxl para solicitar su devolución, especificando el número de fotos afectadas.
💡 Si el mismo archivo genera un error cada vez que lo intentas, comprueba que se abre correctamente en tu ordenador y que cumple con los formatos y tamaños aceptados antes de volver a importarlo.
