Il peut arriver qu’un import se bloque ou que certaines photos se retrouvent en erreur lors de l’analyse. Voici comment identifier et résoudre le problème.
Identifier les photos en erreur #
Depuis « Mon album », le graphique « Photos importées » affiche la répartition de vos photos en trois catégories :
- 🟢 Photos analysées — import réussi
- 🟡 Photos en cours d’analyse — traitement en cours
- 🔴 Photos en erreur — photos qui n’ont pas pu être traitées
Notez le nombre de photos en erreur avant de procéder à la correction — vous en aurez besoin pour demander un remboursement de crédits à Sportpxl.
Procédure de résolution #
- Comptabilisez les photos en erreur depuis le graphique « Photos importées » de votre album
- Supprimez les photos en erreur — depuis « Mes photos », filtrez par statut « En erreur » et supprimez-les
- Relancez l’import des photos concernées — depuis « Mes photos » → « Importer des photos », réimportez uniquement les photos qui étaient en erreur
- Demandez un ajout de crédits à Sportpxl en contactant contact@sportpxl.com — précisez le nom de l’album, le nombre de photos en erreur et la date de l’import. Sportpxl vous restituera les crédits consommés par les photos en erreur
Causes fréquentes d’erreur #
- Fichier corrompu ou incomplet lors de l’upload
- Format de fichier non supporté — Sportpxl accepte uniquement les formats JPG/JPEG et PNG
- Fichier dépassant la taille maximale de 18 Mo par photo
- Coupure réseau pendant l’import
⚠️ Les crédits consommés par des photos en erreur ne sont pas déduits automatiquement — contactez Sportpxl pour obtenir leur restitution en précisant le nombre de photos concernées.
💡 Si le même fichier génère une erreur à chaque tentative, vérifiez qu’il s’ouvre correctement sur votre ordinateur et qu’il respecte les formats et tailles acceptés avant de le réimporter.
